--- title: "小規模事業者向け ITサポート | 223n.tech" description: "パソコン・Webサイト・サーバーなど、日々のITに関する「ちょっと困った」を継続的にサポートする、小規模事業者向けの月額プランです。" url: "https://work.223n.tech/support/" --- # 小規模事業者向け ITサポート 1. [ホーム](https://work.223n.tech/) 2. ITサポート パソコン・Webサイト・サーバーなど、日々のITに関する「ちょっと困った」を継続的にサポートします。 「IT担当者を雇うほどではないけれど、困ったときに相談できる人がほしい」という小規模事業者向けのサービスです。 ## 月額プラン | プラン | ライト | スタンダード | ビジネス | | ------------- | ---------- | ------------- | ---------- | | 月額料金 | 5,000円 | 10,000円 | 20,000円 | | 月間対応時間 | 30分 | 60分 | 120分 | | IT相談 | 対応 | 対応 | 対応 | | 調査・確認 | 対応 | 対応 | 対応 | | 設定変更・修正作業 | 対象外 | 対応 | 対応 | | WordPress軽微修正 | 対象外 | 対応 | 対応 | | サーバー軽微作業 | 対象外 | 作業内容により別途お見積り | 対応 | | 定期的な環境確認 | 対象外 | 対応 | 対応 | | 通常返信 | 1〜2営業日 | 1〜2営業日 | 1営業日以内 | | 優先対応 | 対象外 | 対象外 | 対応 | | 超過相談 | 30分 5,000円 | 30分 3,000円 | 30分 3,000円 | | 作業時間の超過 | 対象外 | 30分 3,000円 | 30分 3,000円 | ※月間対応時間は「相談・調査・作業」に使用する時間の合計です（30分単位で切り上げて計上します）。\ ※ライトプランでは設定変更・修正などの作業は行いません。\ ※「△」は作業内容によって別途お見積りとなる場合があります。 ## 「相談」と「作業」の違い サービス内容を分かりやすくするため、以下のように区分します。 ### 相談 お客様自身で作業を行うことを前提として、方法や判断についてアドバイスすることです。 相談の例 - 「WordPressの記事を追加する方法を教えてほしい」 - 「このパソコンを買おうと思うけど問題ない？」 - 「このメールは迷惑メールでしょうか？」 - 「サーバーを移転したほうがいいですか？」 - 「Google WorkspaceとMicrosoft 365のどちらがいい？」 - 「このエラーはどういう意味ですか？」 - 「セキュリティ対策は何をすればいいですか？」 ライトプランで対応できること ライトプランでは、基本的に相談・アドバイスまでを行います。 必要に応じて、操作方法や設定方法を文章・画面共有などでご案内します。 ### 作業 お客様に代わって、実際にパソコン・サーバー・Webサイトなどを操作して設定変更や修正を行うことです。 作業の例 - WordPressの設定を変更する - WordPressの記事を修正する - プラグインを設定する - DNSレコードを変更する - サーバーの設定を変更する - SSL証明書を設定する - メールアカウントを設定する - サーバー上のファイルを変更する - Webサイトの表示を修正する これらはスタンダードプラン以上で対応します。 ### 調査・確認について 「調査・確認」は、問題の原因や状況を確認するための作業です。 例 「**Webサイトが表示されなくなった**」この場合、 1. サーバーが稼働しているか確認 2. DNSの状態を確認 3. SSLの状態を確認 4. WordPressの状態を確認 5. エラーログを確認 6. 原因と対応方法を説明 というところまでが「調査・確認」です。 プランによる違い - ライト：調査・確認＋原因や対応方法の説明まで（アカウントはお預かりせず、外から確認できる範囲と、お客様から送っていただいた情報・画面共有をもとに確認します） - スタンダード：調査・確認＋可能な範囲で修正 - ビジネス：調査・確認＋修正＋継続的な環境確認 ## ライトプラン 月額 5,000円 「相談できるIT担当者がほしい」という方向け ### 月間対応時間：30分 相談・調査・確認を合わせて、月30分まで対応します。 ### 対応内容 - ITに関する相談 - パソコン・スマートフォンの相談 - インターネット・Wi-Fiの相談 - メールの相談 - Webサービスの相談 - WordPressの操作方法に関する相談 - サーバー・ドメインに関する相談 - セキュリティに関する相談 - IT機器・サービス選定の相談 - トラブルの原因調査・確認 ### 対応しないもの - サーバーの設定変更 - WordPressの修正 - Webサイトの修正 - DNS設定の変更 - メールアカウントの設定作業 - その他、お客様に代わって行う設定・修正作業 - アカウント（ID・パスワード）をお預かりしての調査 ### 返信目安 お問い合わせから1〜2営業日以内 ### 月間対応時間を超えた場合 追加の相談は、30分 5,000円で対応します。 ## スタンダードプラン 月額 10,000円 「相談だけでなく、実際の作業もお願いしたい」という方向け ### 月間対応時間：60分 相談・調査・確認・作業を合わせて、月60分まで対応します。 ### 対応内容 ライトプランの内容に加えて、 - WordPressの軽微な修正 - WordPressの設定変更 - プラグインの設定 - サーバー設定の確認・変更 - ドメイン・DNS設定の確認・変更 - SSL証明書の確認 - Webサイトの簡易的な動作確認 - 軽微なトラブル対応 などに対応します。 ### 返信目安 お問い合わせから1〜2営業日以内 ### 月間対応時間を超えた場合 追加作業は、30分 3,000円で対応します。 追加料金が発生する場合は、原則として作業開始前にご案内します。 ## ビジネスプラン 月額 20,000円 「IT担当者の代わりに継続的に管理してほしい」という方向け ### 月間対応時間：120分 相談・調査・確認・作業を合わせて、月120分まで対応します。 ### 対応内容 スタンダードプランの内容に加えて、 - サーバーの定期確認 - Webサイトの定期確認 - WordPressの保守 - サーバー・ドメイン管理 - SSL証明書の管理 - バックアップ状況の確認 - セキュリティ対策の確認 - 軽微なサーバー作業 - 軽微なWebサイト修正 - 継続的なIT環境の相談 - 優先的な問い合わせ対応 などに対応します。 ### 返信目安 お問い合わせから1営業日以内\ ※返信時間の目安であり、即時対応や即日復旧を保証するものではありません。 ### 月間対応時間を超えた場合 追加作業は、30分 3,000円で対応します。 ## 月間対応時間について 月間対応時間は、以下をすべて合計した時間です。 - お客様からの相談対応 - メール・チャットでのやり取り - 問題の調査 - 原因の確認 - 設定変更 - Webサイト修正 - サーバー作業 - 作業結果の確認 ### 例：スタンダードプラン 月60分の場合、 | 内容 | 実際の時間 | 計上する時間 | | ----------- | ----- | ------ | | IT相談 | 10分 | 30分 | | WordPress修正 | 25分 | 30分 | 合計60分となります。 ※対応時間は30分単位で切り上げて計上します。 ## 追加料金 ### 通常対応 | 内容 | 料金 | | -------------- | ---------- | | ライト：相談超過 | 30分 5,000円 | | スタンダード：相談・作業超過 | 30分 3,000円 | | ビジネス：相談・作業超過 | 30分 3,000円 | 追加作業が発生する場合は、原則として作業開始前に内容と料金をご案内し、了承をいただいてから作業します。 ## お問い合わせへの対応 ### 通常対応 すべてのプランで、メール・チャットによるお問い合わせを受け付けています。 返信目安 - ライト：1〜2営業日以内 - スタンダード：1〜2営業日以内 - ビジネス：1営業日以内 ※営業時間は平日10:00〜18:00（土日祝日を除く）です。\ ※営業時間外・休日のお問い合わせは、翌営業日以降の対応となります。 ### 優先対応 ビジネスプランでは、通常のお問い合わせより優先して対応します。 ただし、以下を保証するものではありません。 - 即時対応 - 24時間365日対応 - 夜間・休日対応 - 即日復旧 ### 緊急対応 通常の月額サポートとは別に、緊急対応が必要な場合は追加料金で対応します。 緊急対応の例 - Webサイトが突然表示されなくなった - サーバーに接続できなくなった - メールが突然送受信できなくなった - セキュリティ上の問題が発生した 緊急対応が必要な場合は、状況を確認したうえで、対応可否・作業内容・料金をご案内します。 ※24時間365日の監視・障害対応サービスではありません。 ## プラン選択の目安 ### ITについて相談したい ライトプラン 「これってどうすればいい？」と気軽に聞きたい。 ### 設定や修正までお願いしたい スタンダードプラン 「方法を教えてもらうだけじゃなく、実際にやってほしい。」 ### IT環境を継続的に任せたい ビジネスプラン 「社内にIT担当者がいないので、継続的に見てほしい。」 ## ご契約について - 月額料金は税込価格です。 - 契約期間は1か月単位を基本とします。 - 解約をご希望の場合は、前月末日までにご連絡ください。 - お支払いは銀行振込です。月末締めで請求書をお送りしますので、翌月末日までにお振込みください。振込手数料はお客様のご負担でお願いします。 - 月間対応時間は、相談・調査・作業の合計時間です。 - 対応時間は30分単位で切り上げて計上します。 - 月間対応時間は翌月への繰り越しはできません。 - ライトプランでは、お客様に代わって行う設定・修正作業は対応していません。 - ライトプランでは、アカウント（ID・パスワード）をお預かりしません。調査・確認は、外から確認できる範囲と、お客様から送っていただいた情報・画面共有をもとに行います。 - 月間対応時間を超える場合は、各プランの追加料金で対応します。 - 追加料金が発生する場合は、原則として作業開始前に料金をご案内します。 - 大規模な作業は別途お見積りとなります。 - サーバー・ドメイン・外部サービスなどの利用料金は月額料金に含まれません。 - 緊急対応については、通常料金とは別に料金が発生する場合があります。 - 24時間365日の監視・障害対応を保証するサービスではありません。 - 営業時間は平日10:00〜18:00（土日祝日を除く）です。 - 適格請求書（インボイス）の発行には対応していません。 ## 別途お見積りとなる作業 以下のような大規模な作業は、月額プランの対応時間とは別にお見積りします。 - Webサイトの新規制作 - 大規模なWordPress改修 - システム開発 - サーバー移行 - 大規模なサーバー構築 - データベースの大規模な変更 - 大規模なデータ移行 - 大規模なセキュリティ対応 - 長時間を要する障害対応 - 現地訪問による作業 ## どのプランを選べばいいかわからない場合も お気軽にご相談ください。現在のIT環境やお困りごとを確認し、必要なサポート内容をご案内します。 [お問い合わせ](https://work.223n.tech/contact/)